Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

Nie wszyscy przedsiębiorcy prowadzący sklepy w sieci wiedzą, że ciąży na nich ustawowy obowiązek udzielenia konsumentom, przy użyciu środka porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia propozycji zawarcia umowy, informacji składających się z jedenastu obligatoryjnych elementów określonych w ustawie. W praktyce oznacza to konieczność skonstruowania regulaminu i zamieszczenia go na stronie internetowej sklepu, w ten sposób, aby klient mógł się z nim zapoznać przed zawarciem umowy kupna. Informacje te należy również doręczyć konsumentowi na piśmie wraz z przesyłką, co w razie niedopełnienia obowiązku przez przedsiębiorcę, wywołuje dłuższy, bo 3 miesięczny termin do odstąpienia przez konsumenta od umowy bez podawania przyczyny, a nie jak pierwotnie 10-dniowy.

Informacje które musi zawierać regulamin to:

1) imię i nazwisko (nazwa), adres zamieszkania (siedziba) przedsiębiorcy oraz organ, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numer, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany; 

2) istotne właściwości świadczenia i jego przedmiot; 

3) cenę lub wynagrodzenie obejmujące wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i podatki; 

4) zasady zapłaty ceny lub wynagrodzenia; 

5) koszty oraz termin i sposób dostawy; 

6) prawo odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków:

• (jeżeli strony nie umówiły się inaczej) gdy świadczenie usług rozpoczęto, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu  dziesięciu dni, liczonych od dnia zawarcia umowy,
• dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania; 
• umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym; 
• świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą; 
• świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu; 
• dostarczania prasy; 
• usług w zakresie gier hazardowych. 

7) koszty wynikające z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy; 

8) termin, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący; 

9) minimalny okres, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe; 

10) miejsce i sposób składania reklamacji; 

11) prawo wypowiedzenia umowy zawartej na czas nie oznaczony.

Przygotowanie takiego regulaminu najlepiej zlecić specjalistom, ponieważ nie mogą znaleźć się w nim tak zwane klauzule abuzywne czyli niedozwolone postanowienia umowne. 

Joanna Gaik