Operator zwleka z podłączeniem Internetu - co robić?

Termin, w jakim powinna być uruchomiona usługa jest określony w treści umowy z operatorem albo w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych. Jeżeli nie został on dotrzymany, klient ma prawo skorzystać z trybu postępowania reklamacyjnego lub odwołując się do przepisów z zakresu prawa cywilnego, wyznaczyć dodatkowy termin, po upłynięciu którego możliwe będzie odstąpienie od umowy.

Zgodnie z art. 56 Prawa telekomunikacyjnego, termin oczekiwania na przyłączenie do sieci lub termin rozpoczęcia świadczenia usług określa umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji stanowią treść umowy zawartej z operatorem lub przedstawionego przez niego regulaminu. Prawo telekomunikacyjne nakłada na dostawcę publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych obowiązek jej rozpatrzenia. Oznacza to, że w sytuacji, gdy niezadowolony abonent wniesie skargę, po stronie przedsiębiorstwa zachodzi obowiązek przyjęcia jej, oceny zasadności oraz pisemnej odpowiedzi osobie reklamującej. Zgodnie z obowiązującym w tym zakresie prawem, operator musi to uczynić w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji. Jeżeli więc w tym czasie nasza skarga nie będzie rozpatrzona, należy przyjąć że została ona uwzględniona.

Postępowanie reklamacyjne jest obowiązkowe, jeżeli zawarta z operatorem umowa dotyczy świadczenia tzw. usługi powszechnej. W pozostałych przypadkach konsument ma możliwość skorzystać  z uprawnień bezpośrednio wynikających z Kodeksu cywilnego. Na podstawie art. 491 może on wyznaczyć drugiej stronie dodatkowy termin na wykonanie zobowiązania, z zastrzeżeniem, iż po jego bezskutecznym upływie, będzie uprawniony do odstąpienia od umowy. W takiej sytuacji możliwe jest również żądanie naprawienia szkód, wynikłych z niewywiązania się przez operatora z umowy. Warto aby pismo z wyznaczeniem dodatkowego terminu na rozpoczęcie świadczenia usługi skierować do operatora ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru.

Łukasz Więckowicz