Raport NIK - pozytywnie o sprzedaży w Internecie.

Z raportu Najwyższej Izby Kontroli wynika, że system ochrony klientów sklepów internetowych w Polsce działa dobrze a osoby dokonujące zakupów przez Internet są odpowiednio chronione. NIK pozytywnie ocenia działalność edukacyjną prowadzoną przez instytucje odpowiedzialne za ochronę praw konsumenta tj. UOKiK. Podkreśla jednak, że przed Polską stoi jeszcze wiele wyzwań w zakresie budowania rynku zorientowanego na konsumenta, praktykowania polityki informacyjno-edukacyjnej, wzmocnienia systemu poradnictwa i dochodzenia roszczeń konsumenckich.

Najwyższa Izba Kontroli chwali i podpowiada czerpanie wzorców z zagranicy. Programem, który zdobył uznanie NIK jest program certyfikacji sklepów internetowych w ramach europejskiej organizacji Euro-Label. Jest to europejską organizacja sprzedawców, która potwierdza, że sklep internetowy, który korzysta z certyfikatu „Certyfikat - Bezpieczne zakupy” posiada sprawdzony systemem przeprowadzania zażaleń, na wypadek niejasności pomiędzy konsumentami i sprzedawcami. Program służy tworzeniu europejskiej sieci sklepów internetowych kierujących się dobrymi praktykami wobec konsumentów. Aby uzyskać certyfikat sprzedawca musi pomyślnie ukończyć proces sprawdzający i poddawać się stałym, nowym kontrolom. Dzięki certyfikatowi klienci mają  gwarancję, że wybrany przez nich sklep lub portal internetowy działa zgodnie z prawem i bezpiecznie zarządza ich danymi osobowymi. W programie bierze udział dotychczas kilkanaście firm z Polski ale należy się spodziewać, że w niedługim czasie ich liczba wzrośnie. Program cieszy się uznaniem klientów w całej Europie. NIK chwali także organizacje pozarządowe, które zapewniają dostęp do bezpłatnych porad prawnych oraz działalność edukacyjną prowadzoną przez instytucje odpowiedzialne za ochronę praw konsumenta. W tym zakresie w ciągu ostatnich lat wiele się zmieniło, na lepsze.

Joanna Gaik